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华为手机品牌忠诚度为何高居第一?服务成为重要引擎_

发布日期:2020-09-07 07:24   来源:未知   阅读:

华为手机,为何成为中国市场用户忠诚度与关注度最高的手机品牌?

2020年8月华为终端客服官方微博宣布服务日活动将延长至2021年9月。实际上自2017年9月起,华为每月均会在服务店举行“服务日”活动。苹果曾经是中国手机市场的服务标杆,对于华为来说,则希望用户忠诚度、口碑推荐值皆超越苹果之后,再次打造中国手机市场的服务标杆,让高品质、有温度的服务触及到每一个终端消费者。

根据京东与益普索(中国)联合发布的白皮书数据显示,华为手机用户品牌忠诚度高达89%,相比第二名高出了近40个百分点。今日头条公布的数据显示,2020上半年国内手机用户对华为品牌的关注度位居第一,并且是排名第二品牌的2.36倍,领先趋势同样明显。

高度成熟的换机市场,意味着对于每家手机企业都是“零和博弈”的竞争,任何一家TOP手机企业都不能存在任何短板。作为企业与用户联系的重要纽带,服务已经成为影响企业核心竞争力与市场格局的重要变量。

为了让用户送修更方便,华为自2015年底开始提供“快递双向免费”的寄修服务,并在2018年起在各省建立寄修中心,寄修过程会有工作人员致电用户告知维修进展,在提供“省心服务”的同时做到了“放心维修”。

伴随智慧全场景1+8+N策略的推行,华为针对用户售后需求与终端类型的快速变化,提出了针对性的解决方案。比如严格认证技术顾问团队,为智慧屏用户提供上门服务,安装完成后还会提供智慧屏特色功能详细讲解。针对PC用户,提供包括双向免邮费寄修、5年系统免费焕新、服务日硬盘扩容免手工费、远程在线支持等多种差异化服务。这种服务策略既满足了用户的PC专业定向需求,又提供了智慧全场景带来的跨终端、跨系统的全新体验服务。

文丨壹观察 宿艺

不断迭代与进化、坚持为用户提供最好的服务,已成为华为重要的口碑优势与市场竞争力。华为消费者业务大中华区总裁朱平近两年在与《壹观察》的多次对话中,“服务”都是最高频出现的词汇之一。

更省心

售后服务在用户传统印象中都是一个“门槛”和“麻烦”。

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